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FAQ

Recibimos regularmente preguntas de nuestros visitantes, aquí está la lista de las preguntas más frecuentes y sus respuestas: 


Cuales son los tiempos de entrega?

Nuestras entregas son generalmente entre 8 y 15 días hábiles. Durante el período del coronavirus, puede haber una semana más de retraso.


Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?

Sí, tiene 24 horas desde el momento en que se realiza su pedido. Envíenos un correo electrónico para cancelar su pedido y le reembolsaremos el importe total.


Faltan artículos en mi pedido, ¿dónde están?

Tenemos muchos proveedores, cuando haces un pedido, los proveedores calculan el precio del paquete según su peso (si un paquete excede los estándares, tenemos que separar los productos). Si solicita varios artículos diferentes, recibirá varios paquetes diferentes y estos llegarán en diferentes momentos (algunos serán más rápidos, otros más lentos).


¿Cómo sé si mi pedido se está entregando o no?

Haga clic en la pestaña "SEGUIR MI PEDIDO" e introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido. Verá si el estado del pedido está en modo "procesado" o "no procesado".


¿Envían al extranjero?

Por supuesto, podemos realizar envíos a todo el mundo.


Mi artículo está dañado, ¿puedo obtener un reembolso?

Absolutamente, si su artículo llega dañado, envíenos una foto por correo electrónico y se le reembolsará.


Cometí un error en el tamaño de un artículo, ¿puedo obtener un reembolso?

Desafortunadamente, esto no es posible, así que tenga cuidado antes de realizar un pedido.


No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?

Por supuesto, solo tienes que contactarnos y te daremos el procedimiento. Tiene 14 días desde la recepción de la mercancía. Solo tiene que devolvernos el artículo y le reembolsaremos el 100%. Los gastos de devolución corren por su cuenta.


Como contactarte

Por correo electrónico (respuesta en 24 horas): contact@lenadress.site o utilizando el formulario de contacto en la parte superior del sitio.


¿Mi información está segura?

Nuestro sitio es completamente seguro y está alojado en un servidor HTTPS que garantiza su protección y la de todos sus datos personales. 


Aceptamos pagos a través de Visa, Mastercard y Paypal, estos líderes mundiales nunca nos dejarían continuar con nuestra compra si tuviéramos una alta tasa de clientes insatisfechos.


Nuestra tienda online se supervisa constantemente. 

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Pago seguro

Confiamos la gestión de nuestros pagos en línea a Stripe gracias a sus servicios 100% seguros.

Envío gratuito

Su pedido será enviado en 24/48 horas.

Soporte al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier solicitud. Contacte con nosotros por correo en contact@lenadress.eu